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jeudi, 18 mai 2006
La garantie des 30 nuits - Petit historique
En 1995, lorsque notre fondateur Emery Jacquillat se lance dans la vente de literie par téléphone, il décide d’aider le consommateur à faire le meilleur choix.
Si le conseil par une équipe de pro permet d’opérer une sélection précise de modèles pouvant convenir au profil du dormeur, le choix définitif est assuré par un essai prolongé.
« En effet, ce n’est pas en s’allongeant quelques minutes sur un matelas de démonstration dans un magasin, chaussures aux pieds, tout habillé et généralement sans son ou sa partenaire, que l’on peut dire raisonnablement si un matelas nous convient. On peut sentir une différence entre 2 modèles (l’un peut paraître plus ferme que l’autre), mais pas réellement savoir lequel est meilleur après une nuit de sommeil. » Emery Jacquillat.
Initialement, le concept était 15 nuits à l’essai : satisfait ou remboursé.
Cependant, au fil du temps, nous avons associé le remboursement à un échec.
En effet, intimement convaincu qu’il existe un matelas pour chacun, en opérant un remboursement, nous ne solutionnons pas le problème du client et le renvoyons vers une autre infrastructure où cette période d’essai n’existera pas.
Par ailleurs, cette idée étant reprise au fil du temps par d’autres enseignes, nous avons prolongé cette garantie à 30 nuits. Ce qui n’est pas pour déplaire aux clients qui généralement laissent filer 15 jours plus facilement qu’un mois complet !
Demain, je vous expliquerai concrètement comment se déroule une demande « 30 nuits » chez nous !
09:26 Écrit par Jordan (Webmaster) dans Matelsom | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
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