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Matelsom change de système informatique

A la suite du rachat de Camif en 2009, le groupe Matelsom, qui opère les sites Matelsom, Meubles.com et Camif, a lancé un projet de changement de ses systèmes d’information, afin de se doter d’un outil capable de traiter tous les flux d’information nécessaires aux activités internet de ses trois sites et de ses clients.

Cette semaine, nous procédons à la délicate opération de la bascule de nos anciens systèmes vers le nouveau système.

Il est donc possible que vous rencontriez des bugs sur le site Matelsom et que la qualité de nos prestations soit légèrement perturbée par ces opérations. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour assurer un niveau de service optimal : nos clients sont notre priorité !

N’hésitez pas à nous signaler ces problèmes en nous écrivant à partir de la page Contactez-nous > Signaler un bug. Les retours de nos clients concernant leur expérience sur le site nous sont toujours utiles.

Merci et à très bientôt sur Matelsom !

Commentaires

  • merci pour ce message. C'est une bonne démarche de transparence vis à vis de vos clientds et cela mérite d'être souligné.

  • JEUDI 21 AVRIL
    Suite à un déménagement, jai choisi le site de Matelsom afin dêtre livré en 48 heures sur des produits en stock. Jai choisi le paiement en trois fois le 8 avril dernier. Suite à problème informatique, je constate que ma commande n 623 na à ce jour toujours pas été honorée, bien que Cofidis mait confirmé le paiement et débité la première mensualité. Je vous ai appelé les 10, 12, 15, 16 et 19 avril au moins à ce sujet ! A chaque fois lopérateur trice ma promis de me rappeler et nen a rien fait... Cet après midi, jai attendu 4 heures la livraison qui ma été fixée lundi matin par téléphone, et puis rien ... une demi journée de congé . Ce soir, je vous appelle pour enfin annuler ma commande, et me débrouiller chez un autre marchand, mais lopérateur ne peut me confirmer que Cofidis annulera effectivement le paiement du fait du délai de rétractation de 14 jours qui risque dêtre atteint. COMBIEN DE TEMPS VAIS JE ATTENDRE MA COMMANDE ?? Dabord, jappelle pour modifier ma commande, impossible. Ensuite pour la livraison, pas de réponse, puis on me fixe un rdv et rien narrive. Je suis à bout de nerfs et épuisé, puisquà cause de votre bug, depuis plus de dix jours, je DORS SUR LA MOQUETTE !!Alors pour moi, le choses sont claires: soit vous me livrez ma commande vendredi 23 ou samedi 24 A LETAGE. Soit on annule, et jirai jusquau bout des actions qui me sont possibles entant que consommateur. Et vous promets de faire ma critique du site sur tous les sites comparatifs, magazines et autres sites ...

    Benjamin KRYSIK

  • J'ai commandé par telephone le 22 MARS à la CAMIF un sommier et un matelas (commande N°1631), paiement débité le 31 MARS, dont j'ATTENDS la livraison. De nombreux essais pour joindre la CAMIF par téléphone n'ont pas aboutis. je souhaiterai avoir par retour l'explication de ce dysfonctionnement.

  • Mettre à jour vos systèmes c'est bien, mais respectez vos délai de livraison c'est mieux! un délai estimé à 45j pour une livraison avec 3 MOIS de retard est ce normal????? je ne suis toujours pas livré aujourd'hui avec une commande datant de mi février! c'est une honte!!!! Vos conseillers menacent les clients par téléphone de mettre la commande de coté si nous continuons à insister est ce normal???? nous avons des discours différents à chaque fois, les supérieurs sont injoignables est ce normal?????

  • Mettre à jour vos systèmes c'est bien, mais respectez vos délai de livraison c'est mieux! un délai estimé à 45j pour une livraison avec 3 MOIS de retard est ce normal????? je ne suis toujours pas livré aujourd'hui avec une commande datant de mi février! c'est une honte!!!! Vos conseillers menacent les clients par téléphone de mettre la commande de coté si nous continuons à insister est ce normal???? nous avons des discours différents à chaque fois, les supérieurs sont injoignables est ce normal?????

  • bravo pour votre démarche, mais ce changement informatique n'explique pas tout, j'ai eu une expérience malheureuse avec la camif, la faute au basculement informatique, je retente le coup avec matelsom, et à nouveau les mêmes problèmes, sans écho de votre part, je n'obtiens aucune réponse, le basculement va t il durer longtemps, il faut cesser de prendre les commandes, car encaisser les CB marche très bien.....

  • Je trouve que c'est très honnete de votre part, et rare pour etre signalé, merci

Les commentaires sont fermés.